Industri *travel* (turisme) memiliki "bahasa" dan akronimnya sendiri. Sebagai staf ULP, Anda harus fasih menggunakan istilah-istilah ini agar bisa berkomunikasi secara cepat dan profesional dengan *supplier* (hotel, maskapai, bus) dan klien.
Berikut adalah 10 istilah paling fundamental yang akan Anda gunakan setiap hari di *travel agent*.
Kamus Istilah Wajib ULP
- Itinerary (Rencana Perjalanan) Jadwal program tur yang rinci, hari per hari, jam per jam, mulai dari penjemputan hingga pengantaran kembali. Ini adalah "skenario" dari sebuah paket tur.
- Quotation (Penawaran Harga) Dokumen resmi yang berisi rincian harga paket tur. Di dalamnya tercantum "Include" (apa saja yang termasuk) dan "Exclude" (apa saja yang tidak termasuk).
- Land Arrangement (Paket Tur Darat) Sebuah paket tur yang **TIDAK TERMASUK** tiket pesawat/kereta dari kota asal. Paketnya baru dimulai saat tamu tiba di bandara/stasiun tujuan. (Cth: Paket "Land Arrangement 3H2M Jogja" berarti hanya mencakup hotel, bus di Jogja, dan makan. Tiket Jakarta-Jogja dibeli sendiri oleh tamu).
- Tour Leader (TL / Pemimpin Tur) Staf *travel agent* yang bepergian *bersama* rombongan dari awal sampai akhir, bertugas mengurus logistik, jadwal, dan masalah di lapangan.
- Tour Guide (Pemandu Wisata / HPI) Spesialis lokal yang tinggal di destinasi dan bertugas menjelaskan sejarah/budaya di objek wisata. *Tour Leader* akan menyerahkan grup ke *Tour Guide* saat tiba di Candi Borobudur.
- Pax Satuan untuk "Orang" atau "Peserta". (Cth: "Rombongan ini berjumlah 20 pax" artinya 20 orang).
- Peak Season (High Season) Musim liburan utama di mana harga segala sesuatu (hotel, tiket) naik drastis. Di Indonesia, ini adalah Libur Lebaran, Libur Sekolah (Juni-Juli), dan Libur Natal/Tahun Baru (Desember-Januari).
- Low Season Musim sepi, di luar *Peak Season*. Harga-harga sedang murah dan banyak promo.
- FOC (Free of Charge) Artinya "Gratis". Ini adalah bonus yang diberikan. (Cth: *Travel agent* memberi 1 FOC untuk guru pendamping jika membawa rombongan 30 siswa. Artinya 30 siswa bayar, 1 guru gratis).
-
Nett Price vs Publish Price
Nett Price: Harga "modal" atau harga khusus *travel agent* yang diberikan oleh *supplier* (hotel/restoran).
Publish Price: Harga resmi yang ditampilkan ke publik. *Travel agent* mendapat untung dari selisih antara harga Nett dan Publish.
Masalah: Rombongan SMP (30 siswa) meminta penawaran tur ke Bali. Anda (travel agent) memberikan penawaran 1 FOC untuk guru. Bagaimana cara menghitungnya?
SOP Perhitungan:
1. Total Rombongan: 31 orang (30 siswa + 1 guru).
2. Hitung HPP (Modal): Anda tetap harus menghitung modal (HPP) untuk **31 orang** (karena 1 guru itu tetap butuh makan, kamar, tiket masuk, dll).
3. Contoh: HPP per orang = Rp 1.000.000. Total Modal = 31 x 1jt = Rp 31.000.000.
4. Hitung Harga Jual: Anda ingin profit 20% (Rp 6.200.000). Total Harga Jual = Rp 37.200.000.
5. Bagi ke Pembayar: Harga Jual (Rp 37.200.000) ini **dibagi 30** (jumlah siswa yang membayar), bukan 31.
6. Quotation: Harga per siswa = Rp 37.200.000 / 30 pax = Rp 1.240.000 / siswa. (1 guru pendamping FOC).
Uji Pemahaman: Istilah Turisme
A. Studi Kasus dan Jawaban
Klik soal di bawah ini untuk melihat jawabannya.
Tour Guide: Spesialis lokal yang menjelaskan di objek wisata (diam di tempat).
Tour Leader: Manajer perjalanan yang menemani rombongan dari kota asal (ikut bepergian).
B. Soal Latihan Mandiri
Coba jawab pertanyaan berikut untuk menguji pengetahuan Anda:
- Apa perbedaan antara *Itinerary* dan *Quotation*?
- Apa yang dimaksud dengan *Peak Season*? Kapan biasanya terjadi di Indonesia?
- Apa arti dari 1 FOC?