MICE adalah akronim dari **Meeting, Incentive, Conference, and Exhibition**. Ini adalah sektor pariwisata yang sangat besar dan berfokus pada perjalanan bisnis dan acara formal, bukan liburan pribadi.
Wisatawan MICE dianggap sebagai *high-value tourist* karena mereka membelanjakan uang 3-4 kali lipat lebih banyak daripada turis biasa (mereka dibiayai perusahaan) dan datang dalam rombongan besar. Profesional ULP sering berperan sebagai **PCO (Professional Conference Organizer)** atau **PEO (Professional Exhibition Organizer)** untuk mengelola acara-acara ini.
Klasifikasi 4 Pilar MICE
-
M - Meeting (Rapat)
Definisi: Pertemuan sekelompok orang (biasanya dari satu perusahaan) untuk membahas tujuan bisnis.
Karakteristik: Skala kecil (10-100 orang), bersifat internal, durasi pendek (setengah hari - 2 hari).
Contoh: Rapat Anggaran Tahunan, Rapat Papan Direksi, Pelatihan Karyawan. -
I - Incentive (Insentif)
Definisi: Perjalanan wisata yang diberikan oleh perusahaan sebagai **hadiah** (insentif) untuk karyawan, dealer, atau pelanggan yang mencapai target.
Karakteristik: Fokus 100% pada liburan dan kemewahan. Semua biaya (transportasi, akomodasi bintang 5, makan malam mewah) ditanggung penuh oleh perusahaan.
Contoh: "Tur Pemenang Dealer Mobil ke Eropa", "Liburan Karyawan Terbaik ke Bali". -
C - Conference (Konferensi)
Definisi: Pertemuan formal skala besar (100 - 10.000+ orang) untuk bertukar informasi, berdiskusi, atau berdebat mengenai topik tertentu.
Karakteristik: Durasi panjang (3-5 hari), memiliki *keynote speaker* (pembicara utama), sesi paralel (*breakout sessions*), dan seringkali bersifat akademis atau asosiasi.
Contoh: Kongres Ikatan Dokter Indonesia, Seminar Nasional, Pertemuan Asosiasi Internasional. -
E - Exhibition (Pameran)
Definisi: Acara untuk memamerkan produk atau jasa kepada publik atau target pasar tertentu.
Karakteristik: Berfokus pada *booth* (stan), transaksi, dan *branding*. Ada dua jenis: *Trade Show* (B2B/Bisnis-ke-Bisnis, tertutup untuk umum) dan *Public Show* (B2C/Bisnis-ke-Konsumen, terbuka untuk umum).
Contoh: GAIKINDO Indonesia International Auto Show (GIIAS), Pameran Komputer, Pameran Pernikahan (Wedding Fair).
Siswa berperan sebagai staf *sales* hotel atau PCO.
Skenario: Klien (Siswa A) menelepon, "Saya mau mengadakan rapat untuk 50 orang, dari jam 8 pagi sampai 5 sore. Butuh apa saja ya?"
Tugas Staf ULP (Siswa B):
1. Kualifikasi: Tanyakan detail (Tanggal pasti? Nama perusahaan? Butuh makan siang?).
2. Penawaran Paket: "Baik, Pak/Bu. Untuk kebutuhan tersebut, kami sarankan mengambil **Full Day Meeting Package**."
3. Rincian Paket: Jelaskan apa yang termasuk dalam paket tersebut. (Cth: "Dengan harga Rp 450.000 per orang, Bapak/Ibu sudah mendapatkan: 1x Makan Siang (Lunch), 2x Coffee Break (pagi & sore), Ruang rapat selama 8 jam, dan fasilitas standar seperti notepad, pensil, air mineral, proyektor, dan sound system."
4. Follow-up: "Saya akan kirimkan proposal penawaran resminya ke email Bapak/Ibu sekarang juga."
Masalah (Exhibition): Pameran GIIAS akan dibuka 1 jam lagi. Tiba-tiba listrik di *booth* utama (cth: Toyota) mati total.
Penanganan (SOP PEO/Event Organizer):
1. Tenang & Cepat: Segera datangi *booth* Toyota dan minta maaf atas ketidaknyamanan.
2. Identifikasi: Apakah masalahnya hanya di *booth* itu (mungkin MCB trip karena beban berlebih dari TV/lampu mereka) atau satu area?
3. Delegasi: Panggil *Operation Manager* dan *Head Electrician* (Teknisi Listrik) melalui radio HT **sekarang juga**.
4. Cari Solusi: Jika MCB trip, segera nyalakan kembali dan minta klien mengurangi beban. Jika masalahnya lebih besar (kabel putus), teknisi harus segera mencari panel listrik terdekat dan menarik kabel cadangan baru (*power extension*) untuk sementara.
5. Update: Beri pembaruan progres ke klien setiap 10 menit.
Uji Pemahaman: MICE
A. Studi Kasus dan Jawaban
Klik soal di bawah ini untuk melihat jawabannya.
Alasan: Ini adalah perjalanan *hadiah* (bukan kerja) yang biayanya ditanggung perusahaan sebagai insentif atas pencapaian target.
Meeting: Skala kecil, internal (satu perusahaan), durasi pendek, untuk mengambil keputusan bisnis.
Conference: Skala besar, eksternal (mengundang banyak pihak/asosiasi), durasi panjang, untuk bertukar ilmu atau wawasan.
B. Soal Latihan Mandiri
Coba jawab pertanyaan berikut untuk menguji pengetahuan Anda:
- Apa kepanjangan dari MICE?
- Apa peran PCO (Professional Conference Organizer)?
- Jelaskan perbedaan antara pameran B2B (Trade Show) dan B2C (Public Show)!